في CIPTNUSUK نعمل بكل إخلاص لنقدّم لك تجربة روحية منظَّمة وواضحة.
*
نعلم أن الظروف قد تتغيّر أو تطرأ أمور غير متوقَّعة، لذلك نوضّح لك فيما يلي سياسة الإلغاء لدينا:
*
أولًا: الإلغاء من قِبل المسافر
إذا تم إلغاء الرحلة قبل موعد المغادرة بأكثر من 45 يومًا، يُسترد80%
من إجمالي قيمة الرحلة.
إذا تم الإلغاء بين 30 و44 يومًا قبل موعد المغادرة، يكون الاسترداد بنسبة 50% من المبلغ.
إذا تم الإلغاء بين 21 و29 يومًا قبل موعد المغادرة، يكون الاسترداد بنسبة 25% من المبلغ.
إذا تم الإلغاء قبل موعد المغادرة بأقل من 20 يومًا، لا يُتاح أي استرداد
نظرًا لتأكيد الخدمات وبدء ترتيباتها (مثل تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، والتأشيرات، وغيرها).
*
ثانيًا: الإلغاء لأسباب قاهرة
En caso de enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo u otra causa de fuerza mayor debidamente justificada mediante documentación oficial, la agencia ofrecerá prioritariamente la reprogramación del viaje a una nueva fecha, sin gastos de gestión adicionales, siempre que los proveedores lo permitan.
En caso de que la reprogramación no fuera posible, se procederá al reembolso de las cantidades efectivamente recuperadas de los proveedores (aerolíneas, hoteles, visados u otros servicios), descontando los importes no reembolsables y los gastos de gestión.
ثالثًا: الإلغاء من قِبل CIPTNUSUK
إذا اضطررنا إلى إلغاء الرحلة لأسباب خارجة عن إرادة المسافر
(مثل إغلاق الحدود، أو عدم إصدار التأشيرة، أو أي ظرف قاهر آخر)، فسيتم:
استرداد 100٪ من المبلغ المدفوع، أو
تقديم تاريخ بديل للرحلة، مع ترك الخيار للمسافر بين الاسترداد أو الانتقال إلى الموعد الجديد.
رابعًا: إجراءات الاسترداد (استرجاع المبالغ)
يتم تنفيذ عمليات الاسترداد خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ تأكيد طلب الإلغاء وقبوله، ويُستخدَم نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الحجز كلما أمكن ذلك.
خامسًا: تغيير الاسم أو التاريخ
تخضع تغييرات الاسم في تذكرة السفر لشروط وأحكام شركة الطيران المعنيّة.
يمكن تعديل تاريخ السفر في حال توفّر أماكن فارغة، مع احتمال تطبيق فروق في الأسعار أو رسوم إضافية بحسب التواريخ والخدمات الجديدة.
*
*
التزام CIPTNUSUK تجاهك
غايتنا أن نرافقك في رحلتك الروحية بأمانة ووضوح ومرونة،
وأن نجعل تجربة السفر إلى بيت الله الحرام رحلةً هادئة وكريمة منذ لحظة الحجز وحتى عودتك بسلام، بإذن الله.